AI-Aangedreven Klantenondersteuning voor Europees SaaS-Platform

Snelle klantengroei (300% in 18 maanden) overweldigde hun 12-persoons supportteam. Gemiddelde responstijd steeg naar 8 uur, tevredenheidsscores daalden naar 3,2/5, en supportkosten groeiden 250% jaar-op-jaar. 60% van tickets waren routinevragen die al in documentatie waren behandeld.

We implementeerden een intelligent ondersteuningssysteem getraind op hun kennisbank, supporttickets en productdocumentatie. Het systeem behandelt tier-1 vragen in 8 talen, integreert met hun ticketsysteem (Zendesk) en escaleert complexe problemen naar menselijke agenten met volledige context. Omvat continu leren van agentfeedback.